Скільки заробляє Customer Success Manager: відверто про гроші та кар’єру

Такий дбайливий сервіс знизив відсоток повернень на 15%, виручка збільшилася на 10%. Курс для оптимізації ефективних продаж за допомогою використання штучного інтелекту. Практичні навички та стратегії для спеціалістів у сфері продажів для підвищення конкурентної переваги. На курсі ми також доведемо та покажемо, що Sales — це не тимчасова робота, а престижна, Вакансія Head of Sales цікава та високооплачувана професія, яка потребує серйозних навичок, умінь та відповідальності за результат.

Інструменти автоматизації продажів

Проте, як на мене, більше цінується все ж таки наявність досвіду та результатів у продажах. Курс розрахований на BizDev-ів та охоплює всі сфери формування прибутку — від стратегії, маркетингу, лідогенерації до account management & CS. Щоб опанувати професію сейлза, достатньо пройти кілька спеціальних курсів з продажу. Якщо хочеш увійти в сферу швидко, бери участь в Sales School by STUD-POINT. Основна задача сейлза – закохати клієнта у товар чи послугу.

• Комбінування цих знань дозволяє успішно комунікувати з клієнтами, розуміти їх потреби і проблеми, сприяти підвищенню продажів за допомогою технічних інструментів.
• Ми також ділимося інформацією про використання вами нашого сайту з нашими партнерами в рекламі і аналітиці.
• Курс відмінно підійде для власників бізнесу, комерційних директорів або директорів з маркетингу, керівників відділу продажу.
• Для цього менеджер з продажу консультує покупця, допомагає розібратися в асортименті і вибрати потрібне.
• Багато роботодавців не вказують у вакансіях конкретну цифру, проте ми розглянемо чинну «зарплатну вилку».
• Ви завжди можете змінити свої налаштування файлів cookie у своєму браузері і відключити їх.

Необхідні хард і софт-скіли для сейлза

Зараз 42,54% компаній відкриті до повного віддаленого робочого формату. Лише 8,89% організацій шукають співробітників для роботи в офісі. В більшості випадків в Sales Manager-а виростають з лідогенератора.

Побудова команди продажів та маркетинг

Це надбавка, яку людина гарантовано отримає, якщо план продажів буде виконаний. При цьому сума винагороди повинна вписуватися в прийнятний для ФОП фонд оплати праці та враховувати інтереси менеджера. Платитимете нижче ринку — талановиті продажники не будуть затримуватися у вас, запропонуєте більше, ніж можете собі дозволити, — доведеться ділитися прибутком.

Кар’єрний ріст менеджера з продажу

Менеджер із продажу (сейлз-менеджер) — це людина, що приносить гроші. Фактично саме завдяки сейлзу, який приводить клієнтів / генерує замовлення, компанія отримує гроші, має можливість працювати, платити зарплати співробітникам і розвиватися. Тому, як на мене, це одна з найважливіших ролей в компанії.

У продажах потрібно вміти слухати клієнта, грамотно підбирати рішення, шукати різні варіанти. Властиві екстравертам швидкість і різкість можуть зменшити успіх. За рік роботи мене підвищили до моєї нинішньої посади — Solutions Consultant, — яка лежить на стику Customer Success і Sales. Я будую стратегії для наших клієнтів і працюю з їхніми очікуваннями, щоб надалі Customer Success команді було простіше з ними співпрацювати. Річ у тім, що ми продаємо досить дорогий технологічний продукт, який приносить чималу вигоду, але потребує розумного використання. Бувало, ми втрачали клієнтів через те, що вони неправильно його застосовували й, відповідно, розчаровувались.

Дуже зрадів насправді, адже в 19 років крім стипендії тепер мав ще й $300 зарплати. Спеціалісти з річним досвідом роботи можуть сподіватися на дохід від $700 до $1000. Деякі компанії, а саме 13,33%, розглядають комбінований формат офісної та віддаленої роботи. Інші — 35,24% компаній, пропонують кандидатам можливість вибору між цими двома варіантами.

Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії. Також сервіс є єдиним офіційним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі та у 2024-му році увійшов у список Forbes Next250!

Курс безкоштовний, адже за його підсумком, ми плануємо взяти найкращих студентів на роботу в Ringostat. Якщо ви не маєте досвіду продажів або не дуже знайомі зі сферою ІТ, то вам потрібно зрозуміти специфіку галузі, як працюють продажі (зокрема в ІТ). Крім того, необхідно вивчати продукт, зрозуміти як відбувається процес його розробки і володіти мінімальною технічною термінологією.

Найвищі зарплати пропонують спеціалістам з HR продуктові компанії ($1727 проти $1350 в цілому). Найнижчі — аутсорсингові та аутстафінгові компанії ($1150 та $1000). Дякуємо нашому герою за відверту розповідь про зарплату та кар’єру у сфері Customer Success! Чекайте на нові статті в рубриці PayCheck і пишіть у коментарях, представників яких професій хотіли б бачити в наступних матеріалах. Бізнесу, облік, податки, відносини зі співробітниками.

Емпатія  — вміння поставити себе на місце клієнта, зрозуміти його та щиро намагатися вирішити його біль. Проактивність — коли сейлз шукає розв’язання проблеми, а не її причини та орієнтується на результат. Також йому потрібні навички проведення перемовин і тайм-менеджменту, вміння аналізувати інформацію, технологічна компетентність (робота з CRM, телефонією тощо). Це без перебільшень була компанія мрії — чудовий колектив, адекватне керівництво, крутий продукт. Тут роботодавцю було важливо, щоб його працівники почувалися добре. І ми справді так почувалися й завдяки цьому були вмотивовані й викладалися на повну.

Для цього менеджер з продажу консультує покупця, допомагає розібратися в асортименті і вибрати потрібне. Такий спеціаліст має добре розумітися на тому, що пропонує. Відсоток від прибутку — стимул активніше продавати дорогі товари за повною вартістю, з високою маржинальністю, це принесе великий прибуток компанії, і винагорода менеджера — відсоток від цього прибутку.

Продовжуємо рубрику PayCheck — ділимося новою кар’єрною історією і відверто говоримо про гроші. Зараз він працює у продуктовій IT-компанії й заробляє понад $ на місяць. Продавці — здебільшого перші люди в компанії, з якими знайомиться клієнт. Гарні продавці мають постійних клієнтів, багато цікавих знайомств, які тривають роками.

Приміром, товар коштував 100 грн, собівартість 60%, націнка 40%. Товар зі знижкою, коштує 75 грн, тобто націнки 15 грн. Такий товар легше продається, але в ньому мало прибутку. І якщо менеджер отримує відсоток від виручки, він продаватиме багато уцінених товарів, а отже, виручка (оборот) велика, а прибутку в ній мало.

Зокрема я розробляв гейміфіковану навчальну програму для нових агентів підтримки чи підказував супервайзерам, як краще керувати командами. Улітку після другого курсу я гортав стрічку і побачив пост одногрупниці з вакансією — в аутсорсингову компанію, де вона тоді працювала. Я вирішив спробувати, тим більше вимога була тільки одна — чудове знання англійської, а в мене з цим проблем не було. Я здобув журналістську освіту, хоча за спеціальністю так ніколи й не працював. Ледь не від початку навчання мріяв про роботу, щоб отримувати гроші й не залежати від стипендії й підтримки батьків. Як і раніше, компанії пропонують різні моделі робочих форматів для своїх потенційних співробітників.

Це список 250 перспективних малих та середніх компаній, які, на думку експертів та редакції журналу, визначатимуть успіх економіки України в недалекому майбутньому. Паралельно я мав справу з нашими співробітниками — супервайзерами й членами команд — і координував їхню діяльність. По суті, я був містком між одними й другими, турбуючись про те, щоб клієнти лишалися вдоволеними, а наш бізнес завдяки цьому зростав.

Ці нюанси треба також враховувати при побудові системи винагород. Введіть для себе параметри, за якими визначатимете ефективність роботи людини. На початку місяця було оголошено про виплату бонусу за 5 нових клієнтів на найдорожчий пакет — 5 тис. Це необов’язкова опція, але краще передбачити премії та бонуси для підтримання здорової конкуренції в колективі та використовувати як додаткову мотивацію. Не забувайте про податки, які ви утримуєте з виплат працівника, і ЄСВ на фонд оплати праці, який платите за свій рахунок. Часто підприємці не в змозі запропонувати продажникам високий рівень оплати праці, але це не означає, що вони не можуть найняти пристойного фахівця.

Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/